Eine neue Voice-Ära bricht an: Was Marken jetzt wissen müssen
Alexa, Siri und Co. haben uns einen ersten Eindruck davon vermittelt, wie Sprachassistenten unseren Alltag bereichern können. Doch der technologische Fortschritt, insbesondere durch die Integration leistungsstarker KI-Systeme, eröffnet Marken heute ungeahnte Möglichkeiten, ihre Kunden auf einer tieferen und persönlicheren Ebene anzusprechen. Wir haben uns mit der neuen Voice Ära beschäftigt und schauen, welche neuen Möglichkeiten sich daraus für Marken ergeben.
Rückblick: Das erste Zeitalter der Sprachassistenten
Die erste Welle der Sprachassistenten begann im Jahr 2011 mit der Einführung von Apples Siri und sorgte für große Begeisterung. Sprachassistenten wurden als Kommunikationsmittel der Zukunft gefeiert, und viele Unternehmen investierten hohe Summen in deren Entwicklung. Alexa, die 2016 in Deutschland startete, löste einen regelrechten Hype aus. Doch bald zeigten sich die Limitierungen der ersten Voice-Ära. Im Jahr 2023 musste Amazon zahlreiche Stellen im Bereich Alexa abbauen, da die Technologie hinter den Erwartungen zurückblieb. Auch Siri stagnierte – erst durch die Einführung der „Apple Intelligence“ in diesem Jahr 2024 wurde der Sprachassistent deutlich verbessert.
Google hatte mit Google Duplex im Jahr 2018 ebenfalls Maßstäbe gesetzt und eine KI geschaffen, die beeindruckend natürlich klang. Duplex sollte als Assistent Telefonanrufe durchführen und beispielsweise Termine buchen, wie in diesen Beispielen zu hören ist:
Doch bald stellte sich heraus, dass auch diese Systeme in ihrer Anwendung limitiert waren. Die technologische Basis war zwar geschaffen, aber die wahre Leistungsfähigkeit der Voice-Technologie entfaltete sich erst durch den Einsatz moderner KI-Modelle. Die nun beginnende zweite Voice-Ära verspricht, die Herausforderungen der ersten Generation zu überwinden und Voice-Technologie und KI intelligent zu kombinieren, wie im aktuellen Whitepaper der Radiozentrale „Markensprache in Zeiten von KI und Bots“ beschrieben wird.
Voice und KI: Eine Synergie, die neues Potenzial freisetzt
Mit der Integration von KI in Voice-Anwendungen beginnt die Voice-Technologie, ihr Potenzial auszuschöpfen. KI-gestützte
Systeme sind in der Lage, natürlicher zu kommunizieren und gleichzeitig die Interaktionen auf Basis von Daten zu personalisieren. So können KI-Sprachassistenten heute beispielsweise anhand der Tonlage oder Sprechweise den Gemütszustand des Nutzers erkennen und ihre Antworten darauf abstimmen. Diese Flexibilität kann zukünftig besonders wertvoll für Marken sein, da sie eine tiefere und authentischere Verbindung zum Kunden ermöglicht. Es lohnt sich, sich mit dieser Technologie zu beschäftigen, denn laut Statista und einer Bitkom-Erhebung aus dem Vorjahr zeigt die Nutzung von Sprachassistenten eine steigende Tendenz. Auch der Anteil der Personen mit Zugang zu einem Smart Speaker wächst laut Online Audio Monitor 2024 weiter auf aktuell 20 Mio. Personen. Ein Plus von 1,3 Prozentpunkten im Vergleich zum Vorjahr.
Die Gründe für die positive Entwicklung
- Schnelligkeit und Effizienz: Sprechen ist dreimal schneller als Tippen, was Voice-Interaktionen in einer schnelllebigen Welt besonders attraktiv macht. Kunden können ihre Anliegen und Fragen effizient über Sprachbefehle klären und sind nicht auf das mühsame Eintippen angewiesen.
- Barrierefreiheit: Voice-Technologie bietet Menschen, die Schwierigkeiten mit herkömmlichen Eingabemethoden haben, Zugang zu digitalen Diensten. Diese Inklusion spricht eine breitere Zielgruppe an und macht die Technik für viele noch wertvoller.
- Personalisierung: KI kann Sprachmuster analysieren und individuelle Kundenbedürfnisse erkennen. Unternehmen können ihre Botschaften und Services genau auf den einzelnen Nutzer zuschneiden und so die Relevanz ihrer Angebote erhöhen.
- Kosten- und Zeitersparnis: Durch automatisierte Sprachprozesse lassen sich viele Aufgaben effizienter gestalten. Sprachassistenten können Fragen beantworten, Bestellungen annehmen und Termine vereinbaren.
Der Brand Agent: Das Zukunftsmodell der Markeninteraktion
Im neuen Voice-Zeitalter wird es für Marken entscheidend sein, ihre Identität auch in der digitalen Kommunikation klar zu positionieren. Das neue Whitepaper der Radiozentrale beschreibt die Entwicklung zum „Brand Agent“. Unter KI-Agenten versteht man autonome Softwareprogramme, die mit ihrer Umwelt interagieren, Daten sammeln und verarbeiten, um bestimmte Ziele zu erreichen. Ein Brand Agent könnte in Zukunft beispielsweise als digitaler Markenbotschafter fungieren – ein Sprachassistent, der die Tonalität, die Werte und das gesamte Markenimage authentisch verkörpert. Durch diese KI-gestützte Markenpräsenz wird die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden persönlicher und authentischer. Marken, denen es gelingt, mit ihren Sprachassistenten eine glaubwürdige und konsistente Kommunikation zu gewährleisten, bauen laut dem Whitepaper eine nachhaltige Kundenbindung auf.
Fazit
Die Verschmelzung von Voice-Technologie und KI eröffnet Marken eine völlig neue Dimension der Kundenkommunikation. Die Fortschritte in der Sprachverarbeitung und die Möglichkeit zur Personalisierung bieten Unternehmen eine attraktive Möglichkeit, effizient und persönlich mit ihren Kunden zu interagieren. Marken, die frühzeitig auf die Vorteile dieser neuen Voice-Ära setzen, werden nicht nur Zugang zu neuen Möglichkeiten im Audio-Marketing erhalten und so ihre Kundenbindung stärken, sondern auch ihre Effizienz im Service und Vertrieb steigern.
Quellen: Radiozentrale Whitepaper „Markensprache in Zeiten von KI und Bots“, Online Audio Monitor 2024, Google Duplex Soundbeispiele, Bild Adobe Stock von Prostock-studio
